01
تسجيل الطلب
يتم تسجيل الطلب من خلال حساب العميل على المنصة باستخدام بيانات الدخول المخصصة له. يرجى مراجعة الأصناف والكميات والاختيارات قبل التأكيد النهائي.
سياسة OVEN
سياسة الطلب والتوريد والاستلام
شرح مبسط لمسار الطلب داخل النظام من لحظة التسجيل وحتى الاستلام، بما يضمن وضوح الإجراءات وسهولة المتابعة.
02
موعد الطلب
الطلب المسجل داخل فترة الاستقبال العادية يدخل خطة الإنتاج وفق يوم التوريد التالي . الطلبات أو الزيادات بعد الموعد المحدد يتم التعامل معها وفق فترة الطلبات المتأخرة المتاحة بالنظام ويحق لأوفن إما قبول أو رفض الطلبات المتأخرة إعتماداً على خطه الإنتاج والطاقه الإنتاجية.
03
تأكيد الطلب
بعد مراجعة السلة، يتم تأكيد الطلب باستخدام رقم التأكيد الخاص بالعميل. بعد نجاح التأكيد يصبح الطلب مسجلاً بالنظام وقابلاً للمراجعة من الإدارة.
04
التعديل
أي تعديل على طلب مؤكد يخضع لمراجعة الإدارة وإمكانية التنفيذ حسب مرحلة الطلب والطاقة الإنتاجية. التعديل الذي يتم اعتماده يظهر في سجل الطلب ومراحل المتابعة ويمكنك التعديل بعد تأكيد طلبك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع هنا وإخبارهم بالتعديل المطلوب في أسرع وقت ممكن .
05
الإنتاج والتجهيز
بعد اعتماد الطلب يتم ترحيله للإنتاج، وتتم متابعة الأقسام المطلوبة طبقًا للأصناف الفعلية في الطلب حتى اكتمال التجهيز.
06
التوريد والاستلام
بعد اكتمال الإنتاج يصبح الطلب جاهزًا للحركة، ثم يتم إسناده للسائق واستلامه وخروجه للتوصيل. يستطيع العميل متابعة هذه المراحل من صفحة «طلباتي».
مهم قبل اعتماد الطلب
مراجعة الكمية والنوع والتجهيزات مسؤولية العميل قبل التأكيد. في حالة وجود استفسار أو مشكلة في التوريد، تواصل مع الإدارة عبر خدمة العملاء أو واتساب.